Communiquer en situation de crise
Olivier Doussot, Muriel Jouas
Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !
Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l’urgence, quelles que soient l’origine et l’ampleur de l’événement.
Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle… Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.
À l’appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.
Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l’expertise de la communication de crise médiatique et de l’intelligence relationnelle.
Découvrez dans ce livre illustré d’exemples issus de l’actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.
CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici !
Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
L’apport de la Process Com en situation de crise
La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur
LES PROFILS DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE
Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance
Le type Empathique
Le type Travaillomane
Le Type Persévérant
Le type Rebelle
Le type Promoteur
Le type Rêveur
COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ?
Regarder la partie de personnalité
Identifier le canal de communication et émettre sur le même
Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier
« Process communiquer » en situation de crise
Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise
PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE
Les biais cognitifs en situation de crise
Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise
Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4 - Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ?
Faire face aux réactions émotionnelles
CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE
Règles générales
Une règle pour chaque profil ou presque