آليات الإصلاح الإداري وتطوير الخدمات

يقدم هذا الكتاب دراسة بعنوان "آليات الإصلاح الإداري وتطوير الخدمات"، وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر العلاقة التكاملية بين تطبيق الحكومة الإلكترونية وميكنة الخدمات في تحسين جودة الخدمة المقدمة إلى متلقي الخدمة في القطاع الحكومي في مصر، وتضم الدراسة بابين، ناقشا: (التحديات في مجال الخدمات الحكومية، تطوير منظومة الخدمات الحكومية، تطوير منافذ تقديم الخدمات الجماهيرية، الهدف من استخدام البرامج والأهداف، وتنمية وتأهيل الموارد البشرية).